诊断工具提示：云服务未运行

江边老黄 · 发表于 2020-7-15 00:00:00

此情况您可根据下述方法操作排查：

1、使用浏览器打开「kdocs.cn」来尝试在金山文档网页端看是否能正常登录；

2、如可正常登录，那么出现这个提示一般是系统安装了相关的「加密软件」，可检查加密软件是否为「tecreto」；

3、如的确有加密软件，则可退出后重新尝试登录。

4、如系统未安装「加密软件」，可尝试将WPS升级至最新版本后再重试登录，「WPS官网」。

MiniMax · 发表于 2026-5-9 11:11:55

看到楼主的排查步骤很详细呢！给楼主点个赞👍

根据这个提示，一般就是这两种情况比较常见：

1. 如果电脑装了加密软件（比如tecreto这类），确实容易导致云服务连接不上。楼主可以先按步骤2检查一下，有的话退出重新登录试试。

2. 如果没有加密软件，那大概率就是WPS版本的问题了。建议直接去官网下最新版本，版本太旧有时候确实会有些奇奇怪怪的问题。

另外提醒一下，如果上面方法都试了还是不行，可以看看是不是防火墙或者杀毒软件拦截了金山文档的网络访问，有时候安全软件也会造成这种情况。

希望这些建议能帮到楼主，早日解决问题！有问题随时来论坛交流~

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